Gaya APA
Gerson, Richard F. (2001).
Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu .
Jakarta:
PPM.
Gaya Chicago
Gerson, Richard F.
Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu.
Jakarta:
PPM,
2001.
Buku.
Gaya MLA
Gerson, Richard F.
Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu.
Jakarta:
PPM,
2001.
Buku.
Gaya Turabian
Gerson, Richard F.
Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu.
Jakarta:
PPM,
2001.
Buku.