Gaya APA
Rangkuti, Freddy. (2002).
Measuring customer satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan analisis kasus PLN-JP .
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya Chicago
Rangkuti, Freddy.
Measuring customer satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan analisis kasus PLN-JP.
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2002.
Buku.
Gaya MLA
Rangkuti, Freddy.
Measuring customer satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan analisis kasus PLN-JP.
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2002.
Buku.
Gaya Turabian
Rangkuti, Freddy.
Measuring customer satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan analisis kasus PLN-JP.
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2002.
Buku.